Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

1. Ai sensi dell'art. 52 del codice del Consumo, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla proprio attività professionale, ovvero senza Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 4.

2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare la merce da rendere (nella confezione originale, integra, non utilizzata) a: House of Moon - via San Vito,1075 - 47822 Santarcangelo di Romagna (RN) contenente:

- dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso.

3. LE SPESE DI TRASPORTO SONO A CARICO DEL CLIENTE.

4. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti e inderogabili condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, componenti ecc...)
  • il diritto NON si applica ai prodotti sigillati una volta aperti e Gift Card
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti. Va evitato in tutti i casi di apporre etichette di spedizione o adesivi sulla scatola originale del prodotto. Dove possibile si consiglia di utilizzare lo stesso cartone ricevuto avendo cura di togliere etichette e codici presenti.
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, "House of Moon" darà comunicazione dell'accaduto al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere così il rimborso del valore del bene (se assicurato) 
  • "House of Moon" non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate

5. "House of Moon" provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo della merce resa,  stornata dalle spese di spedizione, entro 10 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l'acquisto.

6. Il diritto di recesso decade totalmente se il bene non presenta la condizione essenziale di integrità (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui "House of Moon" accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc...) o anomalie al prodotto stesso
  • il grave danneggiamento della confezione esterna non ripristinabile
  • danneggiamento del prodotto per uso diverso da quello espressamente indicato

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, "House of Moon" provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

ARTICOLI DIFETTOSI O ERRORI DI SPEDIZIONE DELL'ORDINE

In caso i prodotti inviati non corrispondano a quelli ordinati dal cliente, oppure il prodotto ricevuto sia danneggiato o difettato, "House of Moon" si farà carico delle spese di spedizione per il ritiro del prodotto errato e delle spese di spedizione per l'invio del prodotto corretto.

È necessario conservare scatole e imballi originali altrimenti il reclamo potrebbe essere respinto.

PACCO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO

Quando si riceve il pacco è obbligatorio verificare accuratamente l'integrità dell'imballo. Nel caso l'imballo risulti manomesso, strappato, bagnato o alterato, sarà necessario indicare nelle note del modulo che il corriere farà firmare, l'anomalia riscontrata.

È obbligatorio nei casi citati sopra apporre la "Firma con riserva" o potrebbe non essere accettato il reclamo.

RINUNCIA ALL'ACQUISTO

  • nel caso in cui il cliente rinunci all'acquisto dopo aver effettuato il pagamento e prima che il prodotto sia stato spedito, verrà effettuato il rimborso totale dell'importo entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l'acquisto
  • nel caso in cui il cliente rinunci alla merce già spedita, il cliente dovrà sostenere i costi di consegna e ritiro del prodotto

se il cliente riceve un articolo difettoso o danneggiato e non accetta la sostituzione ma desidera ottenere il rimborso, dovrà sostenere i costi di ritiro del prodotto.

NON SI ACCETTANO SOSTITUZIONI O RIMBORSI DI ARTICOLI PERSONALIZZATI

Per qualsiasi domanda contattare il Servizio clienti via email all'indirizzo: info@houseofmoon.it